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寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

寬帶光網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前寬帶服務(wù)的主流，提供的網(wǎng)絡(luò)接入帶寬在穩(wěn)步提升。但隨著接入帶寬的提升，需要有相應(yīng)的手段提供寬帶光網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量保障和用戶感知管理。

飛思達(dá)的寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量保障系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)寬帶用戶的寬帶業(yè)務(wù)感知管理和優(yōu)化。系統(tǒng)可以對(duì)寬帶用戶的帶寬配置和故障進(jìn)行評(píng)判，感知寬帶業(yè)務(wù)的同時(shí)，提供端到端用戶業(yè)務(wù)故障原因分析診斷，對(duì)用戶上網(wǎng)路徑的質(zhì)量進(jìn)行后臺(tái)跟蹤記錄，為客戶健康檔案建立和后續(xù)客戶維護(hù)跟蹤提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。通過 PC 客戶端，手機(jī)客戶端和微信客戶端協(xié)助管理人員對(duì)用戶的業(yè)務(wù)故障進(jìn)行診斷、定位、修復(fù)與處理。

寬帶業(yè)務(wù)感知保障系統(tǒng)面向家庭寬帶用戶、客服人員以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員。寬帶用戶可以通過自服務(wù)系統(tǒng)自助排障，進(jìn)行業(yè)務(wù)感知測試；客服人員通過系統(tǒng)與報(bào)障用戶實(shí)時(shí)溝通、實(shí)時(shí)監(jiān)測用戶寬帶的所有環(huán)節(jié)、實(shí)現(xiàn)快速故障定位和故障處理；運(yùn)維人員通過系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)的感知瓶頸，實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)的端到端優(yōu)化。